Carla Caroline · processos e sistemas sob medida
Administradora, Master Black Belt Lean Six Sigma e fundadora do Grupo A! Fatorial. Há 12 anos eu entro na operação real para descobrir onde a empresa trava — e construo o sistema sob medida que faz o processo acontecer todo dia, sem depender de ninguém lembrar. Mapeamento e software na mesma mão.
O que eu resolvo
A operação inteira depende de um arquivo que uma pessoa só sabe atualizar. Se ela tira férias, a empresa trabalha com medo.
O combinado foi feito num grupo, ninguém registrou, e três semanas depois não existe quem lembre de quem aprovou o quê.
Você paga caro por um software de prateleira que não entende o seu processo. O resto vira planilha paralela, improviso e retrabalho.
Para responder um cliente, alguém precisa perguntar para três pessoas, abrir dois arquivos e ainda assim chutar o prazo.
Quem sabia fazer saiu da empresa. O que ficou foi um manual que ninguém abre e uma equipe reaprendendo no susto.
Todo mês alguém gasta dois dias montando um relatório que o sistema deveria entregar pronto em dois segundos.
Nada disso se resolve com mais um treinamento ou mais um manual. Resolve quando o processo certo vira a única forma possível de trabalhar — porque está dentro do sistema que a empresa usa todo dia.
Ver como eu façoComo eu trabalho
Cada passo tem entregável, prazo e aprovação sua antes do próximo. Você nunca descobre no fim que o sistema não é o que precisava.
Eu vou até a operação. Acompanho quem executa, meço tempo, anoto onde trava e desenho o fluxo como ele é de verdade — não como está escrito no papel.
3 a 5 diasCorto retrabalho, defino quem decide o quê e escrevo as regras do negócio. Você aprova o fluxo novo antes de existir qualquer tela.
1 semanaMonto o sistema navegável e você clica nele com a sua equipe. Mudar aqui não custa nada. Mudar depois de pronto custa caro.
1 a 2 semanasEntrego módulo por módulo, com a equipe usando desde o primeiro. Dados migrados, treinamento gravado e eu dentro da operação na primeira semana.
4 a 10 semanasO processo muda e o sistema acompanha. Ajuste fino, telas novas e suporte de quem construiu — não de um atendimento que nunca viu a sua empresa.
contínuoO que muda na prática
Hoje
Depois
Sistemas em produção
Cada um nasceu de um mapeamento de processo e hoje é usado todo dia por quem não tem tempo de aprender software. Os clientes estão identificados por setor, por respeito ao contrato de cada um.
Da cotação que o representante lança em campo até o faturamento com a nota anexada. Preço calculado na hora com imposto, comissão e bonificação; cada pedido com dono, etapa e prazo visível.
Ficha técnica, não conformidade, plano de ação e diálogo de segurança no mesmo lugar, com histórico por item e impressão no padrão que a fábrica já usava. O chão de fábrica registra pelo celular.
Fila do dia, agendamento por empresa parceira, baixa do atendimento com comprovante e repasse calculado para cada clínica. A clínica entra no portal dela e vê só o que é dela.
Admissão, ponto, segurança do trabalho, 9-box, cargos e salários e documentos gerados em segundos. Cada empresa com os dados isolados e o gestor vendo só a equipe dele.
O cliente aprova pelo link, sem instalar nada. Cada versão fica registrada e o painel mostra quem acessou, o que baixou e quanto tempo levou para responder.
Conteúdo programado dia a dia, desbloqueio por etapa cumprida e o console onde a mentora vê quem está andando e quem travou. O método deixa de depender da agenda de uma pessoa.
O que fica com você
Trajetória
Formação de equipes e padronização de atendimento dentro de uma das maiores operações bancárias do país. Foi ali que ficou claro que processo só pega quando quem executa entende o porquê — e tem ferramenta para cumprir.
Padrão e rotina levados para unidades espalhadas pelo Brasil, treinando quem treinava. Processo que depende de alguém repetir no ouvido não escala: ou está no sistema, ou não existe.
O ferramental que uso até hoje em toda empresa que entro: medir antes de opinar, atacar a causa e não o sintoma, e provar o ganho com número — não com percepção.
83 serviços catalogados em 8 frentes, do diagnóstico empresarial ao plano de sucessão, com mais de 500 projetos realizados. Empresas que já cresceram, mas ainda param quando o dono sai.
Dos mapeamentos nasceram os sistemas. Hoje são seis em produção, em cinco setores, construídos sobre o fluxo real de cada empresa — e sustentados por quem desenhou o processo, não por um fornecedor que nunca pisou lá dentro.
A estrutura por trás
Cinco frentes em funcionamento, cada uma com equipe, sistema próprio e cliente pagando. O que eu ofereço para a sua empresa é o mesmo que já sustenta as minhas.
Consultoria e mentoria de gestão: processo, preço, caixa e pessoas, implantados junto com a equipe do cliente.
em operaçãoMapeamento de processos e desenvolvimento de sistemas sob medida, com sustentação e evolução contínua.
em operaçãoSaúde ocupacional com central de agendamento própria e rede de clínicas parceiras integrada ao sistema.
em operaçãoPlataforma de RH e departamento pessoal com inteligência artificial, por assinatura, para pequenas e médias empresas.
em operaçãoAprovação de artes e documentos com parceiros externos, aceite eletrônico e rastro completo de uso.
em operaçãoCompetências
É isso que muda o resultado: quem desenha o processo é a mesma pessoa que constrói o sistema. Não existe tradução perdida no meio, nem fornecedor culpando consultoria.
Gestão e processos
Tecnologia
Como me contratar
Todas com escopo, prazo e entregável definidos antes de começar. Você aprova cada etapa — e sabe o que vai receber antes de assinar.
Uma imersão curta na sua operação. Você sai com o mapa do fluxo, os pontos de trava medidos e o plano do que vale automatizar primeiro — mesmo que não siga comigo.
Do mapeamento à entrega em produção. Protótipo aprovado antes de programar, entrega por módulo e preço fechado — você sabe quanto custa antes de começar.
O processo muda todo mês e o sistema precisa acompanhar. A assinatura mantém telas novas, ajustes e suporte direto comigo — sem abrir chamado para estranho.
Antes de me chamar
O mapa do seu processo fica pronto na primeira semana e meia. O protótipo navegável, em duas a três semanas — e aí você já clica no sistema. O primeiro módulo em produção costuma ficar entre 6 e 10 semanas, dependendo do tamanho da operação. Você não espera meses para ver algo de pé.
Melhor ainda. Na maioria dos casos o ERP fica com o que ele faz bem — fiscal, estoque, contábil — e eu construo em volta o que falta, puxando os dados dele. Trocar o sistema inteiro quase nunca é a melhor decisão, e eu digo isso mesmo quando significa um projeto menor para mim.
Seus. Exportação a qualquer momento, em formato aberto, sem pedir autorização. Se um dia você quiser levar a manutenção para outra equipe ou para o seu TI interno, leva — e eu entrego a documentação para isso. Ninguém deveria ficar refém de um fornecedor.
Não. Quem te atende no ajuste é a mesma pessoa que mapeou o seu processo e desenhou a tela. É exatamente por isso que eu trabalho com poucos clientes por vez: prefiro entregar bem para três empresas do que mal para dez.
O sistema é desenhado em cima do jeito que eles já trabalham e com a linguagem que eles já usam — não com o nome que o programador acha bonito. Cada tela pede só o que aquela pessoa precisa preencher. Quem usa WhatsApp usa o que eu entrego, e o treinamento fica gravado para quem entrar depois.
Uma conversa de 40 minutos, sem custo e sem slide, para eu entender a sua operação. No fim dela eu digo com franqueza se o que você precisa é comigo. Se não for, eu falo na hora e indico o caminho — já aconteceu e vai acontecer de novo.
Vamos conversar
Quarenta minutos, sem slide e sem compromisso. Eu escuto a operação, digo o que dá para resolver com organização e o que só resolve com sistema. Se não for comigo, eu falo na hora.